Esta Política de Privacidad y Uso Aceptable explica cómo BotArgento (el “Servicio”) trata los datos personales cuando utilizas nuestro bot de WhatsApp y este sitio web, y qué prácticas seguimos para cumplir con la Política de Comercio y Negocios de WhatsApp.
1) Responsable & Contacto
BotArgento — Correo de contacto: privacy@botargento.com.ar. Si representas a un cliente empresarial, actuamos como proveedor que procesa datos en su nombre conforme a las instrucciones de dicho cliente.
2) Principios de Uso Aceptable
- No Spam: no enviamos mensajes no solicitados. Requerimos que el usuario inicie la conversación o haya dado su consentimiento previo.
- Respeto a la Baja: puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento enviando “BAJA” o “STOP”. También puedes solicitarnos la baja por correo.
- Contenido y Comercio Permitidos: no promovemos bienes/servicios prohibidos y cumplimos las reglas de WhatsApp Business. Ver Política de Comercio.
- Uso Limitado de Datos: no vendemos datos ni los usamos fuera de las finalidades descritas.
3) Datos que Tratamos
- Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp y, si corresponde, email.
- Contenido de las conversaciones: mensajes que envías/recibes (texto, audio, imágenes, documentos), preferencias e historial de soporte.
- Metadatos técnicos: fecha y hora, idioma/región, registros (logs), identificadores técnicos del dispositivo/navegador.
- Datos transaccionales opcionales: consultas de productos/servicios, pedidos, reservas, pagos (gestionados por procesadores externos).
No solicitamos categorías especiales de datos (salud, religión, orientación, etc.). Si compartes voluntariamente información sensible, la trataremos solo para atender tu solicitud y la eliminaremos/anonimizaremos cuando no sea necesaria.
4) Finalidades
- Prestar el Servicio (responder consultas, enviar catálogos, gestionar pedidos/reservas, derivar a operadores humanos).
- Mejoras, métricas y seguridad (analítica, prevención de fraude/abuso, calidad y soporte técnico).
- Comunicaciones operativas y, con tu consentimiento, novedades del servicio.
- Cumplimientos legales y contractuales aplicables.
5) Base Legal
Tratamos datos según corresponda en base a tu consentimiento, la ejecución de un contrato, nuestro interés legítimo (mejorar y proteger el Servicio) y obligaciones legales.
6) Relación con WhatsApp / Meta
Utilizamos la plataforma WhatsApp Business proporcionada por Meta para cursar mensajes. WhatsApp puede tratar tus datos conforme a sus propias políticas y aplicar cifrado de extremo a extremo en los chats. Consulta la Política de Privacidad de WhatsApp.
7) Destinatarios y Proveedores
- WhatsApp / Meta para la mensajería.
- Infraestructura en la nube, analítica, CRM, correo, y herramientas de soporte bajo contratos de procesamiento.
- Pagos y logística, cuando aplique, gestionados por terceros.
No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros fuera del contexto del Servicio.
8) Transferencias Internacionales
Algunos proveedores pueden operar fuera de tu país. Adoptamos medidas razonables para proteger los datos conforme a la normativa aplicable y exigimos garantías contractuales adecuadas.
9) Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para cumplir obligaciones legales. De forma referencial, los registros de conversaciones con fines de soporte se conservan hasta 12 meses, salvo requerimiento legal o solicitud de supresión válida.
10) Derechos de las Personas
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, portabilidad, supresión y limitación escribiendo a privacy@botargento.com.ar. También puedes presentar un reclamo ante tu autoridad de control local si aplica (por ejemplo, GDPR/UE o normas locales).
11) Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ninguna medida es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos y responder ante incidentes.
12) Menores de Edad
El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.
13) Decisiones Automatizadas
Podemos utilizar respuestas automáticas para agilizar consultas repetitivas. Siempre puedes pedir intervención humana escribiendo “HUMANO” o contactándonos por correo.
14) Cookies y Sitio Web
Este sitio puede utilizar cookies técnicas y de analítica para su funcionamiento y mejora. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.
15) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del Servicio o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por un canal razonable.